"Service-Champion", "Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister 2011" , "Deutschlands Kundenchampion 2011“ – mit Recht!

... und offensichtlich wird weiter an den verschiedenen Kontaktpunkten und Momenten der Wahrheiten entlang der Customer Journey gearbeitet.

  • Hinweise auf Möglichkeiten die Wartezeiten in Nähe der Filiale sinnvoll zu nutzen im Rahmen der Online Terminvereinbarung

  • Proaktives Kaffeeangebot vor (!) der Auftragsannahme

  • Gesaugter Innenraum (obwohl an der Scheibe außen repariert wird)

sorgen für geplante Überraschungseffekte!

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